Zendesk Chat Canlı Destek Kurulumu Rehberi
İçindekiler ✓
Müşteri hizmetlerini dijital ortama taşıyan işletmeler için canlı destek sistemleri olmazsa olmaz hale gelmiştir. Ziyaretçilerle anlık olarak etkileşim kurmak, satış oranlarını artırmak ve müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmak için profesyonel bir canlı destek altyapısı gereklidir. Bu noktada öne çıkan en güvenilir çözümlerden biri Zendesk Chat‘tir.
Bu rehberde, Zendesk platformu üzerinden canlı destek sistemini nasıl kuracağınızı, özelleştireceğinizi ve web sitenize entegre edeceğinizi adım adım anlatacağız.
Zendesk Chat Nedir?
Zendesk, müşteri hizmetleri odaklı çözümler sunan bir platformdur. Zendesk Chat (yeni adıyla Zendesk Messaging), işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet etmesini sağlayan canlı destek sistemidir.
Zendesk Chat’in Avantajları:
Gerçek zamanlı sohbet imkânı
Otomatik mesajlar ve bot desteği
Chat geçmişi takibi
Mobil uygulama desteği
Gelişmiş analiz ve raporlama
CRM entegrasyonu
Neden Canlı Destek Kullanmalısınız?
Web sitesi ziyaretçilerinin büyük kısmı anlık yanıt bekler. E-posta veya telefon desteği yeterince hızlı yanıt sunamaz. Canlı destek sayesinde:
Müşteri sorularına anında cevap verebilirsiniz
Satın alma kararlarını hızlandırırsınız
Terk edilmek üzere olan sepetleri kurtarabilirsiniz
Kullanıcı deneyimini iyileştirirsiniz
Zendesk Chat Kurulumu: Adım Adım
1. Zendesk Hesabı Oluşturun
Zendesk’in resmi web sitesine giderek ücretsiz deneme hesabı açabilirsiniz.
https://www.zendesk.com/register/
Kayıt sırasında:
İşletme adınızı
Web sitenizi
E-posta adresinizi girin
2. Chat Hizmetini Etkinleştirin
Hesap açıldıktan sonra yönetici paneline girin ve aşağıdaki adımları takip edin:
Admin Center > Messaging > Web widget kısmına girin
“Enable Messaging” seçeneğini aktif hale getirin
Widget’ı yapılandırın: renk, pozisyon, karşılama mesajı vb.
3. Kod Entegrasyonu
Zendesk size özel bir widget kodu sunar. Bu kodu sitenizin HTML yapısına entegre etmelisiniz.
Bu kodu sitenizin <head> ya da footer.php dosyasına ekleyebilirsiniz.
WordPress Kullanıcıları İçin:
Eklenti kullanmadan kodu
header.phpveyafooter.phpdosyasına ekleyinAlternatif olarak, Insert Headers and Footers eklentisini kullanarak kolayca kodu gömün
https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/
Web Widget Ayarları
Zendesk, kullanıcı deneyimini artırmak için widget üzerinde çeşitli özelleştirmelere imkân tanır:
Konum Ayarı: Sağ alt ya da sol alt köşede görünüm
Dil Seçimi: Otomatik dil algılama
Karşılama Mesajı: Ziyaretçileri karşılamak için otomatik mesaj
Renk ve Logo: Markanıza uygun görselleştirme
Otomatik Mesajlar ve Tetikleyiciler
Canlı destek sistemi, önceden tanımlanan kurallara göre otomatik mesaj gönderebilir.
Örnek tetikleyiciler:
Ziyaretçi belirli sayfada 10 saniyeden fazla kaldığında
Sepet sayfasında hareketsizlik tespit edilirse
Belirli ülke IP’lerinden gelen kullanıcılar için özel mesaj
Chatbot Desteği
Zendesk, yapay zekâ destekli Answer Bot sistemiyle temel soruları otomatik yanıtlayabilir.
Avantajları:
Müşteri temsilcilerinin yükünü hafifletir
7/24 destek sağlar
En sık sorulan sorulara hızlı çözüm sunar
Mobil Uyum ve Uygulama Entegrasyonu
Zendesk mobil uygulamaları sayesinde müşteri temsilcileri telefonlarından da sohbetleri yönetebilir.
Android ve iOS uygulamaları mevcuttur
Bildirim sistemiyle hiçbir mesaj kaçırılmaz
Zendesk iOS Uygulaması
Zendesk Android Uygulaması
Kullanıcı Verilerini Toplama
Zendesk, canlı sohbet sırasında kullanıcılardan ad, e-posta, konu gibi bilgileri alabilir. Bu verilerle:
CRM sisteminizi besleyebilirsiniz
Hedefli kampanyalar yürütebilirsiniz
Destek süreçlerini kişiselleştirebilirsiniz
Not: GDPR ve KVKK uyumlu şekilde veri toplamak için açık rıza kutuları eklemeniz önerilir.
Raporlama ve Analiz
Yönetici paneli üzerinden şu verileri analiz edebilirsiniz:
Sohbet sayısı
Ortalama yanıt süresi
Müşteri memnuniyeti anketleri
Temsilci başına başarı oranları
Bu veriler, ekip performansını değerlendirmek ve iyileştirmek açısından büyük önem taşır.
Fiyatlandırma
Zendesk Chat, farklı planlara sahiptir:
| Plan Adı | Özellikler | Aylık Fiyat (başlangıç) |
|---|---|---|
| Free | 1 temsilci, sınırlı özellik | Ücretsiz |
| Team | Sohbet geçmişi, widget özelleştirme | $19 |
| Professional | Tetikleyiciler, raporlar, çoklu temsilci | $49 |
| Enterprise | Gelişmiş entegrasyon ve destek | $99 |
Canlı Destek Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Hızlı yanıt süresi
Temsilci eğitimi
Doğru yönlendirme sistemi
Veri gizliliğine uygunluk
Yedek sistemlerle entegrasyon
Alternatif Canlı Destek Araçları
Zendesk dışında şu araçlar da yaygındır:
Tawk.to (Ücretsiz)
https://www.tawk.toLiveChat
https://www.livechat.comIntercom
https://www.intercom.com
Zendesk, kurumsal ölçekte ihtiyaçlar için daha fazla özelleştirme ve entegrasyon imkânı sunar.
Sık Sorulan Sorular
1. Zendesk Chat ücretsiz mi?
Evet, 1 temsilcili sınırlı bir ücretsiz plan sunar.
2. WordPress entegrasyonu için teknik bilgi gerekir mi?
Hayır. Eklenti ya da basit kod gömme ile kolayca entegre edilir.
3. Birden fazla temsilci atayabilir miyim?
Ücretli planlarla çok sayıda temsilci desteklenir.
Sonuç
Canlı destek sistemleri, müşteri deneyimini güçlendiren dijital destek araçlarıdır. Zendesk Chat, kullanıcı dostu arayüzü, gelişmiş özelleştirme seçenekleri ve entegre çözümleri ile en ideal sistemlerden biridir. Özellikle e-ticaret, hizmet ve SaaS alanlarında Zendesk, dönüşüm oranlarını artıran etkili bir iletişim platformu sunar.
Sitenizi daha etkileşimli, profesyonel ve kullanıcı dostu hale getirmek için Zendesk Chat’i bugünden kurabilirsiniz.
Diğer WordPress Blogları: WordPress Admin Adresi Değiştirme
